La compañía de Inteligencia Artificial Expert System, ha anunciado hoy que Forrester Research Inc. ha incluido a Cogito en su informe “Now Tech: Social Listening Platforms Q2 2018«. El nuevo Forrester Now Tech Report ayuda a las empresas a entender el valor que puede aportar un proveedor de una plataforma de escucha social y a seleccionarlos en función de su tamaño y de las funcionalidades que ofrecen.
Las plataformas de escucha social aportan información de gran valor, que se pueden combinar con otras secuencias de datos, como la voz del cliente (VoC), la investigación de mercado y la información competitiva, lo que permite crear perfiles de clientes de interés para las marcas. A medida que han ido evolucionando las herramientas de monitoreo, se ha ido ampliado de forma considerable el espectro de datos que se encuentran en redes sociales, blogs y otras fuentes online, así como de los procedentes de las propias compañías. Las empresas están buscando soluciones más avanzadas, que permitan obtener información más amplia de los clientes.
La plataforma Cogito de Expert System combina la precisión de la comprensión semántica y el procesamiento del lenguaje natural con las ventajas de otras técnicas de Inteligencia Artificial, como el aprendizaje automático. De este modo, las organizaciones puedan comprender y extraer lo que realmente les resulta de interés de múltiples fuentes de datos en tiempo real. Cogito puede integrarse fácilmente en plataformas de inteligencia empresarial ya existentes para maximizar sus capacidades en toda la organización, ofreciendo calidad y velocidad en el procesamiento, y una limpieza en la obtención de datos que no requiere de la intervención humana durante el proceso.
Marco Varone, presidente y CTO de Expert System, cometa que, «monitorear el sentimiento y la mitigación de riesgos, comprender las conversaciones entre fuentes online para identificar temas de actualidad, mejorar el servicio al cliente y promover la innovación de productos, son actualmente los objetivos más relevantes para las plataformas de escucha social. Como plataforma pionera de análisis de texto basada en inteligencia artificial, Cogito incluye diferentes funcionalidades para lograr estos objetivos abordando un amplio conjunto de casos de uso donde los datos sociales se pueden analizar de manera efectiva y precisa, junto con cualquier otro tipo de contenido no estructurado».
El informe de Forrester “Now Tech: Social Listening Platforms Q2 2018″ está disponible para los suscriptores de Forrester aquí.
