La innovadora solución de expert.ai adoptada por el Grupo Autostrade per l’Italia para respaldar la asistencia en las estaciones de peaje también ha sido premiada en los CMMC 2024 Award en la categoría de “experiencia del cliente”.
Un agente virtual basado en inteligencia artificial, capaz de responder de forma conversacional a los problemas más recurrentes de los automovilistas en las estaciones de peaje: esta es la innovadora solución adoptada por Autostrade per l’Italia, la mayor concesionaria de autopistas de Europa, para apoyar a sus operadores en los días de alto tráfico. Gracias a expert.ai, líder en la implementación de soluciones enterprise de inteligencia artificial (IA) para crear valor de negocio, las solicitudes de los usuarios en la carretera, realizadas a través de las estaciones de asistencia, se procesan automáticamente y en tiempo real, aprovechando la capacidad de comprender y analizar el lenguaje natural. Una vez identificado el dominio de la solicitud del usuario y la problemática a resolver (por ejemplo: “mi dispositivo de telepeaje no registró la entrada en el peaje, ¿cómo procedo?”), se proporciona una respuesta inmediata o, en caso de consultas complejas o no reconocidas, se involucra a un operador de inmediato.
“La movilidad del futuro también pasa por servicios de asistencia cada vez más eficaces e innovadores. El proyecto de “asistente virtual” de Autostrade per l’Italia se concibió para mejorar la calidad percibida por los automovilistas al utilizar la red de autopistas, mejorando la experiencia en los peajes en caso de problemas o anomalías”, declaró Umberto Pardi, Director Comercial de expert.ai. “Estamos orgullosos de haber sido elegidos como socios de IA y entusiasmados de contribuir con nuestras competencias a la mejora de la experiencia del cliente”.
La ceremonia de los Premios CMMC se llevó a cabo durante la Cumbre anual dedicada a la Gestión del Cliente y Centros de Contacto (Summit & Awards CMMC 2024). En particular, el proyecto de Autostrade per l’Italia y expert.ai obtuvo un lugar en el podio en la categoría de “Experiencia del Cliente”, destacándose por el uso de la IA para ofrecer:
- niveles de asistencia homogéneos en toda la red de autopistas
- una mayor gestión automatizada de las anomalías
- un servicio de mejor calidad para los usuarios, sin obligarlos a largas esperas en las estaciones de peaje
- optimización de las actividades de los operadores.
