Expert System Iberia ha empezado a desarrollar un proyecto que tiene como objetivo la mejora de las prestaciones del Asistente Virtual que Endesa utiliza con sus clientes, hasta convertirlo en un Buscador Inteligente. Nuestra compañía pone al servicio de la eléctrica española la plataforma de inteligencia semántica Cogito Desk, que permite la unificación de distintos canales y su integración con el buscador semántico.
El canal virtual de atención a los clientes de Endesa contará, entre otras funcionalidades, con un nuevo diseño, la revisión de las FAQ y un formulario de satisfacción, así como nuevos segmentos de atención con los sectores empresas y administraciones de fincas. Asimismo, también se amplía el alcance del buscador con nuevos contenidos e idiomas como el catalán y portugués, que se unen a los 15 idiomas de atención disponibles en la actualidad.
El proyecto persigue optimizar el servicio de atención virtual a los clientes de Endesa a partir de la utilización de la inteligencia semántica. Todo ello derivará en un ahorro de costes y la optimización de los procesos de soporte, factores clave en la mejora de experiencia del cliente. La integración de diferentes canales permitirá además el incremento de calidad en las respuestas, al garantizar la coherencia de las mismas.
