La nueva colaboración tiene como objetivo mejorar la gestión de los siniestros utilizando la comprensión del lenguaje natural basada en la inteligencia artificial
Expert.ai, compañía líder en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) a la comprensión del lenguaje, y RSA, uno de los grupos aseguradores más veteranos del sector, han unido sus fuerzas para desarrollar un proyecto clave destinado a mejorar la gestión de los siniestros notificados por los clientes.
En virtud de este nuevo acuerdo, RSA extenderá el alcance del procesamiento inteligente de documentos al ámbito de los siniestros relacionados con mascotas. También facilitará la toma de decisiones para acortar los ciclos y mejorar así la experiencia de los clientes, algo que solo se puede conseguir gracias a la precisión que ofrecen las funciones avanzadas de comprensión del lenguaje natural basadas en la IA.
“El departamento de gestión de siniestros de RSA trata de abordar cada caso de forma eficiente y coherente, sea cual sea su grado de complejidad”, afirma Andrew Moore, director de Siniestros de mascotas de RSA. “El uso del procesamiento del lenguaje natural en nuestros procesos de gestión de siniestros —continúa— ha demostrado ser beneficioso para nuestras operaciones y para la prestación de servicios a los clientes”.
Expert.ai mejora la gestión de los expedientes automatizando la lectura de documentos (justificantes, informes médicos, tratamientos, notas de evolución, etc.) para acelerar la extracción de datos relevantes y mejorar así el servicio al cliente. Reduce la necesidad de efectuar revisiones manuales y las horas dedicadas a la lectura de documentos, lo que deja más tiempo libre para tareas que aportan valor añadido y, por tanto, ayuda a mejorar el servicio al cliente.
“En la cadena de valor del mercado asegurador, la inteligencia artificial es la que mayor impacto está produciendo en la gestión de siniestros, ya que puede utilizarse en una gran variedad de aplicaciones en las que intervienen datos del lenguaje”, afirma Ian McLoughlin, responsable de Desarrollo del negocio de Reino Unido e Irlanda en expert.ai, que concluye diciendo: “Apreciamos la confianza que RSA ha depositado en expert.ai y esperamos seguir trabajando juntos para ampliar el uso de la NLU mientras ayudamos a conseguir que el trabajo de los profesionales de gestión de siniestros sea más productivo, automático y eficiente”.
RSA
RSA Insurance es un grupo de seguros multinacional. Somos una de las aseguradoras más veteranas del mercado y trabajamos con el objetivo de proporcionar tranquilidad a los particulares y proteger a empresas grandes y pequeñas de los riesgos y la incertidumbre. Utilizamos nuestras capacidades para hacer previsiones y mejorar los resultados de los clientes a través de nuestro canal directo, nuestra relación con las corredurías o las compañías colaboradoras. Tenemos presencia en el Reino Unido, Irlanda, Europa continental y Oriente Medio.
En 2021, la antigua RSA Group Plc pasó a ser propiedad de Intact Financial Corporation.
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