Intesa Sanpaolo adopta Cogito para mejorar el acceso a sus servicios bancarios online a través de un innovador motor de interacción
– El grupo bancario italiano Intesa Sanpaolo ha implementado Cogito, la tecnología cognitiva de Expert System, para innovar y mejorar la experiencia digital de sus clientes. Nuestra compañía ha diseñado un sistema de búsqueda inteligente que une las funciones de exploración avanzada y de agente virtual, capaz de analizar palabras y frases con la máxima precisión, tanto en la nueva página web del banco como en su plataforma de servicios online.
Aprovechando los algoritmos de inteligencia artificial para el análisis semántico y la elaboración del lenguaje natural, Cogito identifica el sentido de las demandas de los usuarios y contesta con la información solicitada o bien ofrece inmediatamente la posibilidad de realizar una acción alternativa, como por ejemplo acceder a las transferencias, recargas de móvil o a otras muchas más operaciones online.
Los clientes no tienen que preocuparse de escoger keywords o expresiones de búsqueda particulares, si no que pueden utilizar cualquier palabra o frase para encontrar fácilmente la información y los servicios que están buscando, ya que cada solicitud se categoriza por su significado o concepto y según el contexto. Una búsqueda como, por ejemplo, “Quiero realizar una transferencia de 100 euros”, permite acceder directamente a la opción para hacer la operación, ya que la tecnología Cogito reconoce el tipo de búsqueda y la intención del usuario. Si el cliente está buscando información como, “pagar en una tienda con el Smartphone” remitirá directamente a “PAyGO”, el servicio dedicado a los pagos digitales.
Las búsquedas efectuadas online se encuentran en claro ascenso y uno de cada tres usuarios ya ha empezado a utilizar los nuevos servicios implementados por Expert System en la página Intesasanpaolo.com
En comparación con otras soluciones de tecnología cognitiva, Cogito se caracteriza por su velocidad de aplicación y escalabilidad, lo que posibilita una rápida medición del ROI, mayor precisión en la elaboración automática de la información y mayor facilidad de uso por parte de los usuarios.
