Modena 24 de febrero de 2016
– De acuerdo con el objetivo de facilitar la vida a sus clientes, FinecoBank ha elegido la tecnología Cogito de Expert System por su capacidad para aumentar la eficacia de los procesos de asistencia, mejorando la interacción con los usuarios.
FinecoBank, el banco virtual y multicanal del grupo italiano UniCredit, y Expert System, empresa líder en el desarrollo de software semánticos para la gestión estratégica de la información, han rubricado un acuerdo para el uso de la tecnología Cogito. Gracias a ello, Fineco podrá simplificar y mejorar el diálogo con los clientes del banco a través de los canales digitales, además de optimizar las actividades de atención al cliente.
Con la adopción de la tecnología semántica Cogito de Expert System, los clientes de FinecoBank disponen de un único servicio independiente, basado en la capacidad de éste para entender automáticamente el lenguaje y el significado de palabras y frases gracias a algoritmos de inteligencia artificial. En cualquier momento del día, los clientes de FinecoBank pueden enviar sus preguntas a través de un simple mensajes SMS y recibirán automáticamente las respuestas a los problemas señalados.
“Desde siempre nuestro banco se distingue por la innovación, la simplicidad y la eficiencia”, ha dicho Massimo Maggioni, director de CRM para FinecoBank. “De acuerdo con estos valores, y motivados por el deseo de ofrecer a nuestros clientes unos servicios que estén siempre a la vanguardia, hemos encontrado en Expert System un socio fiable para hacer más cercano el diálogo con el banco. Con la aplicación de Cogito a los servicios de atención al cliente queremos mejorar la experiencia de los consumidores y favorecer el sistema de autoservicio por parte de los usuarios, con toda la flexibilidad que ofrece la gestión multicanal.
“Hoy más que nunca la asistencia a los clientes a través de instrumentos innovadores es un elemento fundamental para competir y conseguir el éxito en el sector bancario”, ha afirmado Alessandro Monico, director de ventas para Expert System Spa. “A la hora de mejorar la calidad del servicio de atención al cliente a través de la asistencia por móvil, Cogito garantiza un rendimiento rápido de la inversión, alcanzado un mayor nivel de automatización en la gestión de la información y ofreciendo la posibilidad de aprovechar los resultados de los análisis en otras áreas de interés como, por ejemplo, la inteligencia del cliente. De esta manera, es más fácil entender las necesidades de información de los clientes para facilitarles datos y soluciones cada vez más personalizados.”
