El uso de la inteligencia artificial facilitará la toma de decisiones, aumentará la eficiencia de los procesos administrativos y acelerará la aplicación de la RPA basada en la gestión del conocimiento.
Expert System comunica que ING ha decidido ampliar las ventajas de la automatización inteligente a toda la organización y mejorar así sus procesos administrativos. Las capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) de Expert System son fundamentales para aumentar la capacidad de servicio al cliente de ING y llevar la Automatización Robotizada de Procesos (RPA) a una gama más amplia de procesos basados en la gestión del conocimiento.
“A día de hoy, gracias a la Inteligencia Artificial de Expert System, todos nuestros centros de atención al cliente en Holanda se benefician de un proceso de gestión de correos más fiable y preciso, con el 100 % de los correos procesados automáticamente por la plataforma “, explica Bastiaan Xaad, Product Owner Natural Language Processing en ING. “Nuestro próximo objetivo es extender estas ventajas a nuestros centros en Bélgica y otros países donde opera ING”.
La capacidad de entender el contenido de los documentos empresariales es un factor clave para obtener el máximo retorno de las inversiones en RPA. Aunque la robotización de procesos es excelente para automatizar numerosas tareas, resulta insuficiente para automatizar aquellas que exigen habilidad para entender, clasificar, correlacionar y extraer conocimientos de los datos con precisión. Expert System resuelve estas limitaciones posibilitando la integración entre los robots de RPA y los algoritmos avanzados de NLU para reducir la operativa manual y extender el alcance y la precisión de la automatización a procesos y casos de uso más complejos.
“La inteligencia artificial está creando nuevas oportunidades de adaptar las operaciones y obtener más valor añadido de la implementación de la RPA”, afirma Alain Biancardi, vicepresidente de Ventas y Marketing de Expert System Francia y Benelux. “Al mejorar los robots con nuestras funciones de NLU, —continúa— ING podrá mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos, ampliar la capacidad de toma de decisiones y mejorar el servicio al cliente.”
