Las herramientas de búsqueda inteligente proporcionan acceso más rápido e inmediato al conocimiento disponible para los clientes y el personal de soporte interno.
Los informes bancarios, contratos, documentación regulatoria, correo electrónico, interacciones con los clientes y sistemas de gestión de documentos contienen información valiosa para el soporte y la inteligencia empresarial.
Disponibles en formatos digitales o impresos y ubicados en espacios separados, organizados según varios criterios, poder gestionar esta información no estructurada y proporcionar acceso a ella es un desafío crítico para los bancos y operadores financieros.
En el sector financiero, la inteligencia artificial se aplica con frecuencia en sistemas de búsqueda inteligente para ayudar al personal interno y a los clientes a encontrar la información que necesitan. La tecnología de expert.ai aprovecha la IA basada en la comprensión del lenguaje natural para respaldar los help desks internos, las intranets corporativas, los portales web y las bases de conocimientos accesibles para los clientes para recuperar información.
Con la capacidad de comprender el significado del texto en los documentos, las soluciones de expert.ai transforman el contenido y las bases de datos tradicionales en recursos útiles y accesibles. Los usuarios pueden identificar rápidamente la información que están buscando a través de consultas de lenguaje natural cotidianas y utilizando herramientas de búsqueda y navegación altamente sofisticadas e intuitivas.
Adquisición e indexación de contenido
Adquirir e indexar contenido, documentos y texto en varios formatos y de diferentes tipos de fuentes, garantizando la comprensión completa de los conceptos presentes.
Categorización de contenido
Identificar rápidamente temas en el texto basado en taxonomías específicas del sector financiero y extraer entidades estándar y personalizadas para facilitar la navegación del contenido.
Búsqueda en lenguaje natural
Garantiza la comprensión completa de los conceptos contenidos en las consultas de los usuarios expresadas en lenguaje cotidiano («¿Cómo puedo abrir una cuenta en su banco?»), gracias a técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP).
Consejos de investigación y gestión de preguntas frecuentes
Desde sugerencias útiles hasta funciones de autocompletar y «quizás estabas buscando», las características están diseñadas para facilitar la búsqueda dentro de bases de conocimientos que incluyen listas de preguntas frecuentes.
Búsqueda integrada en aplicaciones de usuario
Gracias a una arquitectura basada en API abierta, la búsqueda inteligente se puede integrar fácilmente en sitios web, aplicaciones móviles, intranets y aplicaciones de help desk. Estas capacidades de búsqueda basadas en IA estarán accesibles para los usuarios directamente desde las aplicaciones que usan rutinariamente.
Herramienta de gestión
Previsualizar documentos que resultan de una búsqueda y gestionar el contenido indexado. El sistema se puede configurar y ajustar finamente para lograr el mejor rendimiento en términos de velocidad de respuesta, precisión y recuperación de resultados de búsqueda.
