El banco holandés mejora su acceso a información estratégica gracias a las capacidades cognitivas de Cogito®, con lo que reduce sus costes, aumenta su eficiencia y mejora la experiencia de sus clientes
Un año después del acuerdo de colaboración suscrito con la empresa especializada en inteligencia artificial Expert System, la compañía de servicios financieros internacionales Rabobank ha aplicado con éxito las funciones avanzadas de Cogito® al análisis de grandes volúmenes de datos no estructurados. Durante esta primera fase de adopción de la IA, se han leído, analizado y categorizado correos electrónicos y otras fuentes de información no estructurada de forma automática. Como consecuencia, Rabobank ha mejorado drásticamente su eficiencia y velocidad de procesamiento, lo que se ha traducido en una reducción de costes.
“La inteligencia artificial es un pilar fundamental de nuestros programas de digitalización”, afirma Tim Brands, Manager de producto del área de Servicios de Contenidos de Rabobank. “Aprovechando las capacidades cognitivas de Expert System —continúa—, podemos manejar y entender de forma efectiva los flujos de información no estructurada para mejorar y ampliar el alcance de nuestras operaciones mientras seguimos ofreciendo un servicio excelente a nuestros clientes”.
Para categorizar la información estratégica que contiene los documentos de negocio y las interacciones digitales con los clientes, los expertos en IA de Rabobank han utilizado Cogito en un entorno de desarrollo totalmente integrado. Un ejemplo de ello es la gestión de los buzones de correo del departamento de Servicio al cliente para detectar, correlacionar y clasificar automáticamente los datos relevantes. De esta forma, Rabobank ahorra costes, mejora la calidad de clasificación y extracción de los datos empresariales y dedica menos tiempo a cada documento, al tiempo que mejora la percepción que tienen sus clientes sobre la calidad del servicio.
Alain Biancardi, vicepresidente de Ventas y Marketing de Expert System Francia y Benelux, expresa así su satisfacción por el éxito de la implantación: “Queremos felicitar a Rabobank por los excelentes resultados que están obteniendo al aplicar la gran capacidad cognitiva de nuestra IA. Esto confirma la importancia de implantar modelos de interpretación textual basados en la IA de Cogito para extender el alcance y la efectividad de la automatización de procesos a actividades de análisis ‘inteligente’ de datos no estructurados, con el fin de mejorar las operaciones y el servicio al cliente”.
