26 gen 2011
Expert System annuncia oggi la vittoria all’edizione 2010 dei Mobile Star Awards™, il programma di premi organizzato da MobileVillage.com, uno dei più popolari e importanti portali del mondo completamente dedicato alle novità tecnologiche della telefonia mobile.
Basato sulla combinazione di tecnologie per l’analisi semantica e l’elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing), Cogito Answers migliora le attività di Customer Care consentendo a clienti e utenti di chiedere assistenza in qualsiasi momento e nel modo più semplice e naturale possibile: scrivendo le proprie domande via Web, email oppure via SMS, proprio come farebbero con un amico.
Ad es.: Che cosa devo fare per rinnovare il passaporto? – Cosa danno stasera a teatro? – Quali farmacie sono aperte domenica? Che tempo farà domani? Il sistema comprende e analizza le domande poste dagli utenti via Web, mail o SMS; dopo aver identificato il significato delle frasi, cerca nella base di conoscenza la risposta più corretta e la fornisce all’utente. Tutto questo, in una manciata di secondi.
“Comodità, efficienza, semplicità d’uso, in altre parole, un nuovo livello e migliori esperienze nei servizi di assistenza: sono queste le caratteristiche che hanno fatto di Cogito Answers una soluzione di successo”, ha dichiarato Luca Scagliarini, partner e VP Strategy & Business Development di Expert System. “Attraverso la ricerca semantica e la capacità di comprendere in automatico ogni singola richiesta di assistenza, offriamo alle aziende la possibilità di migliorare le attività di Customer Care, con buoni risultati sia in termini di ritorno sull’investimento sia sul fronte della fidelizzazione, garantendo agli utenti un accesso facile e immediato alle informazioni, in qualsiasi momento e ovunque si trovino.”
I Mobile Star Awards, quest’anno giunti alla nona edizione, premiano ogni anno quanto di meglio è presente nel settore dei cellulari, dai casi di successo più interessanti alle applicazioni wireless più innovative così come ai software più evoluti per supportare via smartphone le attività aziendali (mobile enterprise). A decretare i vincitori sono i lettori di Go Mobile™, la newsletter gratuita di Mobile Village.
“I lettori di Go Mobile sono anche gli utilizzatori più esperti di telefonini per quanto riguarda l’area business. I vincitori dei Mobile Star Awards possono perciò sicuramente affermare di essere stati scelti dai propri utenti”, spiega Jon Covington, fondatore e presidente di Mobile Village. “I vincitori sono selezionati da chi usa veramente i prodotti e i servizi, vale a dire in base a risultati reali e non ad operazioni pubblicitarie. La competizione fra nuovi brand e soluzioni già ben consolidate si è infatti svolta ad armi pari, e tutti – vincitori e candidati alla vittoria, sono ugualmente rispettati nel nostro settore per la capacità di risolvere problemi reali, quotidiani, in modo efficiente ed efficace.”
Informazioni su COGITO Answers
Maggiori informazioni sulla Newsletter Go Mobile e sul portale Mobile Village: http://www.mobilevillage.com/.
