Milano-Modena, 23-11-2010
Modena-Milano, 23 Novembre 2010 – Expert System, leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l’analisi delle informazioni, e H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nel mercato internazionale nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, annunciano la nascita di “Sofia”, l’assistente virtuale di IWBank, banca specializzata nell’offerta di servizi finanziari e bancari online.
Combinando tecnologia semantica e la soluzione Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, è stato possibile realizzare un sistema estremamente innovativo, che consente a IWBank non solo di migliorare i servizi web di customer care, ma anche di generare nuove opportunità di business, informando i propri clienti in maniera proattiva e dinamica circa le caratteristiche dei prodotti offerti e le relative modalità di sottoscrizione, come farebbe un vero “consulente personale”.
Disponibile inizialmente nella sezione finanziamenti del sito www.iwbank.it, Sofia interagisce con gli utenti in modo completamente automatico grazie alla capacità del software di comprendere il linguaggio naturale con cui sono formulate le richieste. Proprio come se si rivolgessero ad un assistente reale, gli utenti possono chiedere a Sofia esprimendosi nel linguaggio di tutti i giorni, ad es. con domande del tipo “Quanto costa il fido che erogate?” oppure “Come posso richiedere un finanziamento?”. Alla base dell’intelligenza di Sofia c’è un software semantico (realizzato da Expert System) che capisce e analizza con grande precisione il significato di frasi e parole e fornisce in real-time le informazioni per erogare una risposta pertinente o suggerimenti per esplorare le pagine del sito, ora più accessibili anche per gli utenti meno esperti.
Replicando interazione, voce e volto tipicamente umani, Sofia propone agli utenti una modalità intuitiva ed efficace per ottenere informazioni sulle diverse tipologie di finanziamento ed essere guidati nella navigazione dei contenuti di interesse. Grazie alla tecnologia Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, il dialogo con Sofia diventa dinamico e personalizzato, così da rendere più fruibile e piacevole l’utilizzo di un sistema di self-care rispetto a qualsiasi altro sistema basato solo su una statica interfaccia testuale. Infatti, Sofia, oltre a rispondere a voce in modo personalizzato in base ai dati del cliente ed alla navigazione effettuata, apre nuove pagine, suggerisce nuovi percorsi, richiede informazioni supplementari, propone automaticamente l’apertura di una sessione di live chat con le “colleghe umane” e così via. Tutto questo allo scopo di favorire la fruizione dei contenuti, aumentare la soddisfazione dei clienti e promuovere le soluzioni commerciali più adatte per attirarne di nuovi.
“Visto il successo riscontrato nell’area finanziamenti del sito web in termini di qualità delle risposte e correttezza degli spunti commerciali forniti, oltre a una significativa riduzione del numero di chat e telefonate verso il servizio di customer care, IWBank ha deciso di ampliare il servizio anche ad altre sezioni del sito web pubblico” commenta Vincenzo Tedeschi, Responsabile Marketing e Sviluppo Prodotti di IWBank. “Inoltre stiamo valutando di estendere in futuro l’assistente virtuale anche alla parte dispositiva dell’internet banking”.
“L’assistente virtuale sviluppato per IWBank rappresenta una soluzione per certi versi rivoluzionaria perché non si limita a ottimizzare la qualità del servizio clienti in termini di riduzione di tempi e costi, ma aggiunge una nuova leva competitiva alla strategia commerciale della banca.” dichiara Alessandro Monico, Financial Services Sales Manager di Expert System. “Infatti, mettendo insieme le potenzialità della nostra tecnologia semantica con quella di H-care, Gruppo Pat, Sofia intrattiene più a lungo gli utenti sul sito, stimola maggior curiosità verso i prodotti e servizi offerti e aumenta di conseguenza il numero di potenziali contatti commerciali”.
“Questo progetto racchiude in sè innovazione e business: la strategica collaborazione tra il Gruppo Pat e Expert System ha portato alla realizzazione di un sistema tecnologico unico nel suo genere, cui ha seguito una perfetta applicazione della tecnologia alle esigenze del business in ottica di agevolazione e fruibilità per i clienti e gli utenti.” dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Pat. “Non bisogna dimenticare che il sistema bancario e finanziario sta spostando il proprio focus dal prodotto al cliente, al fine di mantenere con esso un rapporto forte e personale e di accrescerne la redditività. E l’adozione di tecnologie innovative e multicanale, come quelle applicate con successo in IWBank, agevola sicuramente il raggiungimento di tali obiettivi.”
