Ricerche più efficaci su www.apss.tn.it, 12-1-2009
Expert System annuncia di aver sviluppato un motore di ricerca (Cogito® Answers) per semplificare e migliorare l’accesso alle informazioni presenti sul sito dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento.
Grazie all’analisi semantica e alla comprensione del linguaggio naturale (il linguaggio usato normalmente per comunicare), gli utenti del portale informativo http://www.apss.tn.it/ possono trovare le informazioni che desiderano nel modo più semplice e naturale possibile. Basta digitare le domande utilizzando la finestra di ricerca presente in homepage, esprimendosi proprio come si farebbe con un amico. Cogito Answers dopo aver analizzato il testo restituisce subito una risposta precisa.
Se ad esempio un utente digita “Una visita del dottore turistico si deve pagare?”, Cogito Answers interpreta la domanda
– allargando il concetto di “dottore” anche a “medico, specialista”, ecc.;
– circoscrivendo l’analisi e la ricerca dei contenuti a ciò che viene effettivamente richiesto dall’utente. Ad esempio fra le risposte non saranno presenti riferimenti a visite specialistiche diverse da quelle del medico turistico (visita cardiologica, odontoiatrica, ecc.).
Risposta di Cogito Answers:
“I medici sono tenuti a rilasciare all’assistito ricevuta della prestazione resa su proprio bollettario incassando direttamente la tariffa spettante…”
“Cogito ci è sembrato lo strumento che poteva rispondere nel modo migliore alle esigenze dell’Azienda per i Servizi Sanitari della Provincia di Trento” spiega Emanuele Seu di Argentea, la società di informatica che gestisce il portale informativo dell’Azienda trentina. “Da un lato c’è la gestione automatica della lingua che consente un accesso alle informazioni davvero semplice per tutti, anche i meno esperti di Internet; dall’altro c’è poi la tecnologia semantica che garantisce la migliore qualità possibile nell’erogazione delle risposte.”
A distanza di un mese dall’implementazione di Cogito Answers nel sito dell’Azienda Sanitaria, è stato rilevato
– un incremento sia nelle pagine restituite in risposta dal sistema visualizzate dagli utenti (oltre l’80%), sia nelle visualizzazioni uniche (+107,22%) e nel tempo trascorso sulle pagine restituite in risposta dal sistema (oltre il 50%);
– un calo sensibile nel numero di utenti che ritornano in homepage dopo aver visitato la pagina (o le pagine) indicate dal sistema.
“L’esigenza di implementare un servizio per la ricerca delle informazioni all’interno del portale dell’APSS è nata dalla constatazione delle difficoltà di orientamento che l’utente incontrava una volta collegato all’home-page.” Dichiara Adriano Passerini, responsabile Servizio Rapporti col Pubblico. “La soluzione scelta sembra rispondere adeguatamente alle esigenze. La possibilità di interrogare in linguaggio naturale, dalle prime considerazioni, sembra essere molto apprezzata. Le ricerche sono più semplici e portano a risposte adeguate; importante poi la strutturazione di un sistema permanente di miglioramento del sistema di ricerca che si basa sulla valutazione periodica delle domande fatte al sistema e della individuazione di quelle che non hanno ricevuto adeguata risposta.”
Come funziona Cogito Answers
Le domande poste dagli utenti in linguaggio naturale (ad es. Come faccio a cambiare il mio medico?) vengono interpretate sfruttando le prerogative dell’analisi linguistica e della comprensione semantica. Una volta analizzate e identificato l’argomento, vengono classificate. In base alla categoria di riferimento, Cogito Answers cerca nella base di conoscenza messa a disposizione dell’Azienda i contenuti più attinenti, seleziona la risposta giusta e la propone subito all’utente.
Cogito Answers non restituisce un elenco di contenuti inadeguati o sovrabbondanti: oltrepassando i limiti dei tradizionali strumenti di ricerca basati su keyword, analizza l’intero contesto, capisce il senso de discorso, identifica con l’argomento trattato e non semplicemente delle keyword.
Argentea
Il portale informativo dell’Azienda per i Servizi Sanitari della Provincia di Trento è gestito dalla Web Unit di Argentea (Gruppo GPI), un team di professionisti specializzato nell’applicazione della metodologia UCD. L’acronimo sta per User Centered Design, una procedura di design-test-redesign che pone sempre al centro dell’attenzione l’utente (e i suoi modelli mentali, bisogni, conoscenze, desideri) e la soddisfazione dei requisiti di credibilità, trovabilità, usabilità, accessibilità su cui si fonda una user experience positiva.
http://www.argentea.it/
Cogito
Cogito Answers per l’APSS della Provincia di Trento è stato sviluppato da Cogito srl, che fa parte del gruppo Expert System, di cui costituisce il punto di riferimento per la Ricerca e l’Innovazione per il processo di espansione internazionale.
Cogito opera infatti nel contesto dell’industria del software linguistico, realizzando sistemi informatici multilingue (italiano, inglese, tedesco e spagnolo) di analisi e comprensione del linguaggio naturale. L’attività dell’azienda rientra fra gli interventi promossi dalla Provincia di Trento per il carattere di forte innovazione e ricerca tecnologica, in grado di aumentare il livello di modernizzazione ed efficienza di tutto il sistema economico territoriale.
http://www.es-cogito.it/
