17 nov 2005
La soluzione COGITO Categorizer di Expert System consente la classificazione dei documenti smistandoli automaticamente in base al contenuto. Fideuram Assicurazioni (www.aipassicura.com/AIP/common/homeFA.jsp) ha infatti adottato questa soluzione per rendere automatica la fase di elaborazione e categorizzazione delle richieste inviate dai clienti, sia in formato e-mail sia cartacee (queste ultime preventivamente trattate con un software di riconoscimento ottico del testo).
Grazie agli specifici moduli di analisi linguistica e semantica, la soluzione implementata riconduce automaticamente ogni richiesta pervenuta ad un preciso numero di polizza, estraendo il nome di contraente, assicurato o beneficiario; inoltre, interpretando il contenuto del testo, lo assegna a una determinata categoria in base alla richiesta espressa e propone suggerimenti per la risposta, molto utili per snellire le procedure svolte dall’operatore incaricato della pratica.
