Londra, 7-7-2011
L’ampia diffusione dei social media e dei dispositivi mobile ha cambiato radicalmente non solo il modo di comunicare degli utenti ma anche le aspettative dei vendor. I commenti, i giudizi, le proposte che gli utenti esprimono sui social media possono infatti aiutare le aziende a capire meglio le esigenze della clientela e a interagire con essa in modo innovativo.
Su questi temi si è incentrato l’evento “Evolving to Social Intelligence”, organizzato da HP, a cui ha partecipato Expert System (Londra, 7-7-2011). Luca Scagliarini, VP Strategy and Business Development di Expert System, ha presentato la relazione “Who’s Talking, Who’s Listening and Why it’s Important: Semantic Intelligence for Real-Time Social Media Monitoring”, illustrando le potenzialità della tecnologia semantica nelle attività di monitoraggio del sentiment online e di ascolto della “voice of the customers”.
