Grazie alle capacità cognitive di Cogito®, il Gruppo bancario olandese migliora l’accesso alle informazioni strategiche con conseguente risparmio di costi e tempo, maggior efficienza e miglior customer experience
A distanza di un anno dall’accordo di partnership con Expert System, il Gruppo bancario olandese Rabobank ha gradualmente incrementato l’applicazione delle avanzate funzionalità di Cogito® all’analisi dei dati non strutturati. Durante questa prima fase di adozione dell’intelligenza artificiale, sono stati automaticamente letti, analizzati e categorizzati con successo grandi volumi di e-mail e altre informazioni non strutturare, consentendo a Rabobank di migliorare drasticamente l’efficienza e la velocità di elaborazione dei dati, riducendo nel contempo i costi operativi.
“L’intelligenza artificiale è un pilastro importante nei nostri programmi di digitalizzazione”, ha dichiarato Tim Brands, Product Manager Content Services di Rabobank. “Sfruttando le capacità cognitive della tecnologia di Expert System, siamo in grado di accedere e comprendere in modo efficace flussi di informazioni non strutturate per migliorare su scala incrementale l’operatività, offrendo al tempo stesso un’eccellente servizio ai nostri clienti.”
Per categorizzare in maniera efficiente e accurata le informazioni strategiche contenute in modo non strutturato nei documenti aziendali e nelle interazioni digitali con i clienti, gli esperti di AI di Rabobank hanno sfruttato le potenzialità della tecnologia Cogito in un ambiente di sviluppo completamente integrato. Un esempio è il monitoraggio della posta elettronica del Customer Service per rilevare, correlare e classificare automaticamente i dati rilevanti. In questo modo, Rabobank ha ottenuto un considerevole risparmio di costi, più qualità nella classificazione ed estrazione dei dati e una riduzione del tempo dedicato a ciascun documento, offrendo contemporaneamente una migliore esperienza ai clienti.
“Vogliamo congratularci con Rabobank per gli eccellenti risultati raggiunti traendo il massimo vantaggio dalle potenzialità uniche della nostra tecnologia di intelligenza artificiale,” ha commentato Alain Biancardi, Vice President Sales & Marketing di Expert System France & Benelux. “Ciò conferma che l’implementazione di modelli di testo personalizzati con Cogito è la chiave per estendere l’efficacia dell’automazione a processi sempre più “intelligenti”, basati sulla gestione dei dati non strutturati, e migliorare il servizio clienti così come l’operatività interna.
