Il software Cogito Answers di expert.ai ha permesso a Vodafone Group di risparmiare i costi di gestione del call center e di potenziare i servizi di relazione con il cliente, adottando una soluzione innovativa per il self-help via SMS: 190 SMS.
Cogito Answers comprende infatti le richieste degli utenti formulate in linguaggio naturale (Natural Language Processing), interpreta il contenuto e recupera nella base di conoscenza la risposta più pertinente relativa a piani tariffari, promozioni e servizi.
BENEFICI
- Ottimizzazione dei servizi di Customer Care, grazie a un sistema automatico che coniuga qualità e controllo dei costi operativi
- 80% delle oltre 500mila richieste di assistenza inviate via sms sono gestite automaticamente
- 90% di precisione nella comprensione e categorizzazione automatica dei messaggi
Il servizio è stato accolto molto positivamente dai nostri Clienti – ha dichiarato. Siamo partiti ad aprile e sono già oltre mezzo milione le richieste via sms che gestiamo ogni mese. È un risultato che dimostra l’efficacia del nostro modello di competence center multicanale, basato sulla condivisione di valori, competenze e strategie con i partner e che premia l’innovazione come motore della relazione e del settore.
