Assistenti virtuali, chatbot, risponditori automatici e interfacce di dialogo permeano l’esperienza quotidiana dei clienti di molte aziende e organizzazioni. Questi strumenti offrono la possibilità di erogare servizi di assistenza intuitivi e alla portata di tutti, ma permettono anche di raccogliere dati e insight di grande valore per il business. Analizzando preferenze, richieste, opinioni e problemi espressi nel corso di una conversazione si possono infatti ricavare informazioni preziose, che provengono direttamente dalla voce dei clienti.
Per gestire le interazioni in linguaggio naturale – sia con clienti e consumatori finali in cerca di assistenza sia con dipendenti e addetti che necessitano di snellire i processi organizzativi – è dunque fondamentale per ogni azienda riuscire a progettare, implementare o potenziare una soluzione conversazionale realmente efficace.
Expert.ai Conversational Analytics è lo strumento per l’analisi di chat e conversazioni che, sfruttando l’intelligenza artificiale di expert.ai, consente di migliorare le interazioni con gli utenti, ottimizzare i processi interni e ottenere nuovi insight a supporto delle strategie aziendali.
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Migliorare l’interazione con gli utenti tramite l’analisi di chat e conversazioni
