Facilitare e rendere più efficace l’accesso alla conoscenza disponibile tramite strumenti di ricerca intelligente, per supportare al meglio personale interno e clienti
Le informazioni sono alla base di report bancari, contratti, normative, email, interazioni con i clienti, sistemi di gestione documentale, e altri tipi di testi. Si tratta di documenti digitali e cartacei, spesso archiviati in formati diversi e silos separati, organizzati secondo criteri disomogenei… Gestire la crescita esponenziale di informazioni non strutturate e semplificarne l’accesso è dunque un problema cruciale per banche e operatori finanziari.
Una delle aree di gran lunga più impattate dall’applicazione dell’intelligenza artificiale nel settore finanziario riguarda proprio il potenziamento dell’assistenza al personale interno e/o ai clienti tramite sistemi di ricerca intelligente. Sfruttando la comprensione del linguaggio naturale è possibile facilitare la gestione, il recupero e la fruizione delle informazioni, a supporto di help desk interni, intranet aziendali, portali web e motori di ricerca accessibili dai clienti.
Grazie alla capacità di comprendere il significato di testi e parole contenuti nei documenti, la tecnologia di intelligenza artificiale consente di individuare rapidamente le informazioni di interesse attraverso semplici interrogazioni in linguaggio naturale o strumenti di ricerca e navigazione, molto sofisticati e intuitivi, trasformando i database tradizionali in risorse utili e accessibili.
Acquisizione e indicizzazione dei contenuti
La tecnologia di intelligenza artificiale consente l’acquisizione e l’indicizzazione di contenuti, documenti e testi di vari formati e provenienti da diverse tipologie di fonti, identifica e analizza tutti i contenuti e assicura la piena comprensione dei concetti presenti nel testo.
Estrazione e categorizzazione
Rende possibile un’identificazione puntuale degli argomenti trattati nel testo sulla base di tassonomie specifiche per il settore finanziario e un’estrazione di entità standard e personalizzate per agevolare la navigazione dei contenuti.
Ricerca in linguaggio naturale
Basata su tecniche di natural language processing (NLP), garantisce prestazioni ottimali e una piena comprensione dei concetti contenuti nelle richieste degli utenti, espresse nel linguaggio di tutti i giorni, ad es. “Come posso aprire un conto nella vostra banca?”.
Suggerimenti di ricerca e gestione di FAQ
Dispone di un articolato sistema di suggerimenti utili, funzionalità di autocompletamento e “forse cercavi”, per rendere più efficienti le modalità di utilizzo del motore di ricerca da parte dell’utente, includendo funzionalità progettate appositamente per semplificare la ricerca all’interno di basi di conoscenza che comprendono elenchi di FAQ, categorizzate o non categorizzate.
Ricerca integrabile nelle applicazioni utente
Grazie ad un’architettura aperta basata su API, la ricerca intelligente può essere facilmente integrata in siti web, app mobili, intranet e applicazioni di help desk: le funzionalità di ricerca basate sull’intelligenza artificiale saranno accessibili agli utenti direttamente dall’interno delle applicazioni utilizzate abitualmente.
Tool di gestione
Offre l’opportunità di visualizzare un’anteprima del contenuto di ogni documento che risponde ad una ricerca e di configurare il funzionamento del prodotto, effettuare il tuning e il test del sistema di ricerca, gestire i contenuti indicizzati e configurare accuratamente il sistema di ricerca al fine di ottenere le migliori performance in termini di velocità di risposta, precision e recall dei risultati delle ricerche.
