Realizzazione di chatbot e assistenti virtuali

Applicare la comprensione del linguaggio naturale alla realizzazione di chatbot e assistenti virtuali in grado di facilitare l’interazione tra uomo e computer 

Negli ultimi anni, e in particolare a seguito della pandemia, è esploso anche nel settore sanitario l’impiego di chatbot e assistenti virtuali per offrire ai pazienti modalità di interazione digitale più semplici, comode e intuitive. Grazie alle tecnologie di intelligenza artificiale, oggi i pazienti possono utilizzare questi strumenti per simulare una conversazione in linguaggio naturale e recuperare informazioni utili in pochi istanti.  

Senza voler sostituire medici, operatori dei centri assistenza o personale amministrativo nei compiti più complessi e delicati, ma con l’intento, piuttosto, di affiancare e supportare le strutture sanitarie in attività semplici da svolgere per una macchina, chatbot e assistenti virtuali riescono a prenotare visite e appuntamenti, recuperare documenti e informazioni sui pazienti, fornire dettagli su coperture assicurative. Effettuando queste e altre semplici operazioni, l’intelligenza artificiale di expert.ai garantisce l’accuratezza, la velocità e la flessibilità necessarie per rispondere alle richieste e migliorare le prestazioni nel tempo, integrandosi facilmente con altre piattaforme e sistemi già in uso. 

Come funziona la soluzione di expert.ai per la realizzazione di chatbot e assistenti virtuali

Comprensione
Interpretazione approfondita e multilingue dei testi scritti (o pronunciati) dall’utente sfruttando l’approccio semantico.

Identificazione di intent e entity
Comprensione dell’esigenza fondamentale espressa dall’utente (intent) e individuazione di eventuali dati (entities) contenuti all’interno alla richiesta.

Gestione delle risposte
Composizione della risposta tramite diverse tecniche, ad. es usando testi predefiniti, recuperando le informazioni dalla base di conoscenza interna della struttura sanitaria, dando luogo ad azioni dispositive, indirizzando l’utente alla pagina di suo interesse ecc., e trasferendo la richiesta all’operatore umano nel corso della conversazione nei casi particolarmente complessi.

Analytics e prenotazioni
Possibilità per l’organizzazione di consultare i dati raccolti, accedere alle conversazioni, profilare gli utenti e gestire in autonomia prenotazioni e appuntamenti.

I vantaggi dell’intelligenza artificiale per la realizzazione di chatbot e assistenti virtuali

• Ottimizzazione del servizio di assistenza in grado di offrire la rapidità, l’efficienza e la qualità che pazienti e cittadini si aspettano
• Miglioramento della patient experience, per fornire le informazioni richieste tramite un’interazione immediata e naturale
• Semplificazione dell’interazione con i pazienti, evitando procedure complesse per effettuare semplici attività e riducendo i costi di assistenza delle strutture sanitarie