Expert.ai ha sviluppato per ING un avanzato motore di ricerca che semplifica il recupero dei contenuti sul portale www.ing.it, a beneficio di una ottimizzazione dell’assistenza fornita dal call center.
Il motore combina la potenzialità del software per la ricerca e l’analisi semantica delle informazioni con la capacità di comprendere le richieste in linguaggio naturale (es. Come faccio ad attivare la carta di credito?) di expert.ai Answers, il software a supporto della relazione con il cliente.
BENEFICI
- Ricerca semplificata dei contenuti su www.ing.it e migliore user experience
- Potenziamento del servizio web e riduzione dei costi dell’assistenza tradizionale
- Su circa 5mila ricerche, gli utenti che impiegano il motore di ricerca si rivolgono il 46% in meno al call center
ING è sempre alla ricerca di servizi innovativi e interattivi in grado di ampliare l’offerta e garantire un supporto più accurato ai clienti. La tecnologia semantica di expert.ai ci ha permesso di potenziare l’identificazione dei bisogni dei clienti e soddisfarli con rapidità ed efficacia, migliorando al contempo le prestazioni del call center.
