Expert System ha realizzato per il Customer Care di Telecom Italia un sistema innovativo di ricerca semantica, basato sul software Cogito Smart Search, e dotato di un’interfaccia intuitiva capace di interpretare le richieste degli utenti sul portale www.telecomitalia.com.
Rispetto ai sistemi che utilizzano approcci tradizionali (statistici o a keyword) incapaci di distinguere il significato delle parole, il motore di ricerca impiegato da Telecom Italia sfrutta le potenzialità della tecnologia semantica per capire il senso della richiesta e selezionare in tempi brevi le informazioni più appropriate.
BENEFICI
- Ottimizzazione dell’attività online di relazione con il cliente
- Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
- Migliore qualità delle risposte ottenute dagli utenti
