Dialogo Assicurazioni analizza la reputazione on-line con il software Cogito Monitor, 20-5-2009
Dialogo, compagnia di assicurazione diretta del Gruppo Fondiaria-Sai, ha adottato l’innovativo software Cogito Monitor di Expert System per ottimizzare la rilevazione della brand reputation.
Dialogo può così catturare e analizzare automaticamente le opinioni espresse dagli utenti in forum dedicati al settore assicurativo. Grazie all’utilizzo di Cogito Monitor, Dialogo può valutare in modo immediato non solo di che cosa si parla sul Web (es. RC auto, servizio clienti etc. ) ma anche di come se ne parla (es. “La polizza è più conveniente” etc.): infatti, il software individua automaticamente l’argomento e assegna a ogni commento un giudizio secondo diversi livelli di gradimento (eccezionale, buono, discreto…).
Da questo processo Dialogo ricava con precisione e tempestività segnali strategici per orientare i processi di Marketing Intelligence, migliorare l’immagine aziendale e accrescere il vantaggio competitivo.
“Rilevare tutti i giudizi che gli utenti esprimono spontaneamente in Rete oggi è divenuta una reale necessità per le aziende, sia per individuare i propri punti di forza e i trend del mercato, sia per attivare velocemente interventi risolutivi di fronte a eventuali segnali di crisi manifestati dai clienti” dichiara Alessandro Monico, Business Development Manager di Expert System “Dialogo ha capito l’importanza di questo fenomeno e utilizza il supporto del nostro software per comprendere il giudizio del mondo degli “internauti”, clienti di riferimento per il settore delle assicurazioni dirette”.
Cogito Monitor
Cogito Monitor è il software di Expert System per il monitoraggio e l’analisi delle opinioni presenti sul Web: grazie alla capacità della semantica di comprendere il significato di ogni parola, offre alle aziende l’opportunità di
– intercettare in tempo reale i commenti pubblicati sul Web 2.0, dove ogni giorno gli utenti si incontrano e si scambiano opinioni;
– ottenere dati quantitativi e qualitativi relativi al gradimento dei clienti su prodotti e servizi dell’offerta;
– analizzare il posizionamento del proprio brand rispetto al mercato di riferimento;
– visualizzare l’andamento della reputazione secondo determinati periodi temporali.
