La più importante Compagnia di assicurazione italiana in forma di mutua ha scelto le potenzialità della comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale (NLU/NLP) di expert.ai per evolvere la gestione dei sinistri e innovare il modello di liquidazione del danno
Expert.ai annuncia la fornitura della propria tecnologia di intelligenza artificiale a Reale Mutua, a sostegno delle strategie di innovazione e dei processi di digital transformation della Compagnia assicurativa, volti a supportare l’offerta di prodotti sempre al passo coi tempi e a migliorare la qualità dei servizi per i clienti. In particolare, Reale Mutua ha scelto la piattaforma di intelligenza artificiale di expert.ai per snellire il processo di gestione dei sinistri, applicando a lettura, analisi ed elaborazione dei documenti alla base dei processi di liquidazione i vantaggi di NLU e NLP, natural language understanding e natural language processing.
La gestione dei sinistri rappresenta una delle principali aree di innovazione di Reale Mutua, con l’obiettivo di trasformare l’interazione con i clienti in una opportunità dove la qualità del servizio può fare la differenza. La piattaforma di intelligenza artificiale di expert.ai offre nuovi stimoli all’evoluzione del modello di liquidazione dei danni, garantendo un supporto pratico, accurato e concreto all’automazione dei processi di business basati sulla gestione di enormi volumi di dati e documenti espressi in linguaggio naturale.
“Siamo onorati di fornire la nostra piattaforma di intelligenza artificiale a Reale Mutua, con cui condividiamo la visione della trasformazione digitale come leva strategica per lo sviluppo e la competitività”, ha dichiarato Alessandro Monico, VP Sales Italy di expert.ai. “Gli eccellenti risultati che abbiamo ottenuto implementando soluzioni basate sul natural language understanding dimostrano la capacità di expert.ai di tramutare i bisogni del cliente in soluzioni efficaci.”
La piattaforma di expert.ai rende più efficiente il processo di gestione dei sinistri analizzando con i propri algoritmi di intelligenza artificiale tutta la documentazione tipicamente associata a una richiesta di rimborso. Dopo la lettura e l’analisi dei documenti, la piattaforma di expert.ai esegue la categorizzazione automatica dei contenuti, estraendo le informazioni utili per procedere alla liquidazione. Per gli specialisti di Reale Mutua, tutto ciò si traduce in capacità aumentate per offrire un’assistenza ai clienti puntuale e maggiormente tempestiva, grazie alla possibilità di categorizzare ed estrarre dai documenti tutte le informazioni rilevanti in pochi minuti.
