22 set 2010
Expert System annuncia oggi di essere fra le “Innovative Information Access Companies Under $100M to Watch”, l’elenco delle aziende più innovative nelle soluzioni per l’accesso alle informazioni, curato da IDC, una delle principali società del mondo nelle attività di analisi e consulenza nel campo dell’Information Technology. IDC ha riconosciuto le potenzialità uniche di COGITO Answers, la soluzione di Expert System che combina la capacità di gestire il linguaggio naturale (Natural Language Processing) con l’analisi semantica per ottimizzare le attività di ricerca aziendali e i servizi di Customer Care.
Per determinare le imprese più innovative, IDC ha svolto una selezione su scala mondiale, coinvolgendo aziende specializzate nello sviluppo di soluzioni per l’accesso alle informazioni, con un fatturato annuale inferiore ai 100 milioni di dollari. L’indagine cui hanno partecipato le aziende si è concentrata in particolare sull’analisi di alcuni requisiti nonché trend di mercato, fondamentali nel settore delle applicazioni per l’accesso alle informazioni:
– Search-Based Applications: la capacità di sviluppare applicazioni volte a risolvere problemi specifici, ad ottimizzare i processi di business normalmente basati sulla gestione di enormi masse di informazioni, in genere provenienti da fonti di tipo diverso, sia interne sia esterne all’organizzazione. Queste applicazioni si caratterizzano in particolare per la capacità di offrire, in un ambiente di lavoro integrato, un supporto efficace ad analisti e knowledge worker nelle attività di ricerca e analisi strategica, nel monitoraggio della reputazione aziendale e della cosiddetta Voice of the Customers, così come nell’assistenza ai clienti.
– Unified Access/Management to Content and Data: l’orientamento verso approcci innovativi per far fronte in modo più efficace al crescente problema dell’accesso alle informazioni, che spesso all’interno delle aziende si traduce nell’impossibilità di gestire con la stessa efficienza dati e contenuti (vale a dire informazioni strutturate e informazioni non strutturate). In particolare, si tratta quindi di soluzioni per la ricerca delle informazioni, in grado di combinare velocità e flessibilità in architetture integrate anche ai repository in cui si trovano dati già strutturati.
– Collaborative Decision Management: un’attenzione crescente verso lo sviluppo di software e funzionalità pensate in particolare per supportare una migliore fruizione dei documenti alla base dei processi decisionali, agevolare la collaborazione e ottimizzare non solo la condivisione di informazioni ma anche lo scambio di esperienze utili in fase decisionale.
“Oggi per le grandi aziende la sfida si gioca sulla capacità di macinare un’enorme quantità di informazioni provenienti sia dall’interno sia da fonti esterne”, spiega Sue Feldman, Vice Presidente, Search and Discovery Technologies, IDC. “Abbiamo chiesto ad aziende innovative (fatturato sotto i 100 milioni di dollari) di presentare le soluzioni che hanno sviluppato per risolvere questo problema, che è in crescita costante. Expert System ha affrontato un aspetto molto delicato: come fornire via mobile risposte precise e accurate. COGITO Answers combina innovazione, tecnologia e domanda del mercato in un servizio per la ricerca di informazioni che fa risparmiare sui costi legati ai call center e, nello stesso tempo, risponde in modo concreto a un’esigenza degli utenti che prima non veniva soddisfatta.”
Grazie alla tecnologia semantica e a un’interfaccia in linguaggio naturale, COGITO Answers migliora l’assistenza via self-help riducendo i costi aziendali e consentendo agli utenti di esprimersi liberamente, di risolvere i propri problemi usando il linguaggio di tutti i giorni, ovunque essi si trovino, in qualsiasi momento, via cellulare. Gli utenti inviano le proprie richieste via sms. In tempo reale, il sistema elabora la domanda, individua nella base di conoscenza aziendale (manuali, istruzioni per l’uso, vari documenti legati all’assistenza ai clienti) la risposta più pertinente e la propone subito all’utente.
“Con Cogito Answers gli utenti possono richiedere informazioni via web, e-mail o mobile in modo molto semplice, ottimizzando e snellendo i servizi di Customer Care” dichiara Stefano Spaggiari, Amministratore Delegato di Expert System. “Essere riconosciuti da IDC come innovatori nell’ambito dell’accesso alle informazioni conferma ulteriormente i vantaggi della semantica, in particolare quando viene applicata a dispositivi mobile.”
Maggiori informazioni sul report di IDC “Innovative Companies Under $100M to Watch”
IDC’s “Innovative Companies Under $100M to Watch” reports are a qualitative evaluation of a set of vendors within a specific market — they are not a stack ranking nor do they represent an exhaustive evaluation of all companies in a segment or a comparative ranking of the companies in the report. Vendors submitted case studies that exemplified one of the trends used as the basis for the award. These case studies were evaluated individually and independently by related market analysts across several pre-determined criteria. The case studies submitted for review had to demonstrate that the technology was available, able to be implemented, and provided real-world benefits to the customer.
