Nella classifica stilata da Forrester Research, società di ricerca indipendente riconosciuta globalmente come una delle più autorevoli nell’ambito di business e tecnologie, dedicata alle migliori banche digitali in Europa (2017 European Online Banking Functionality Benchmark), Intesa Sanpaolo ha ottenuto uno score di 86/100, piazzandosi al terzo posto sulle tredici banche prese in considerazione.
Per il benchmark dedicato al digital banking, Forrester ha messo a confronto le piattaforme delle principali banche europee valutandone in particolare l’innovazione nell’offerta dei servizi online e la capacità di rispondere alle esigenze dei clienti via web. Per Intesa Sanpaolo, l’analisi di Forrester ha messo in evidenza come punti di eccellenza le caratteristiche della nuova offerta digitale offerte dalla banca, come l’innovativo sistema di ricerca in linguaggio naturale che unisce funzionalità cognitive molto evolute, come l’interpretazione della ricerca dei concetti, alla possibilità di tradurre in azioni immediate le richieste dei clienti.
