Expert.ai e ING presentano all’evento Big Data & AI Paris 2022 un intervento dedicato ad approfondire e a fornire esempi concreti delle applicazioni di natural language processing (NLP) adottate da ING
Expert.ai parteciperà a Big Data & AI Paris 2022, il più importante evento francese dedicato all’intelligenza artificiale, dove terrà uno speech insieme al gruppo bancario ING, intitolato “10 Ways to Drive Business Results with NLP: Real-Life Examples & an in-depth look at natural language processing adoption at ING”. Obiettivo della presentazione è mostrare come il natural language processing (NLP) consente ad aziende e organizzazioni di automatizzare i processi più dispendiosi e aumentare i profitti sfruttando il valore dei dati non strutturati (documenti di lavoro, presentazioni, contratti, notizie, report, email, flussi di news, contenuti social ecc.).
Il 26 settembre alle 12.00, Eric Frances, VP Sales France & Benelux di expert.ai condividerà quindi il palco con Sudhanshu Sawlani, Head of Robotics & Intelligent Automation di ING, per offrire a tutti i partecipanti una panoramica di 10 casi d’uso in cui aziende e organizzazioni possono utilizzare efficacemente il linguaggio per ricavarne vantaggi di business.
ING ha adottato la tecnologia di intelligenza artificiale e natural language processing per migliorare l’esperienza dei suoi due principali stakeholder: clienti e personale interno. Sfruttando le capacità di expert.ai, ING ha realizzato un tool automatico basato sul linguaggio naturale per potenziare la robotic process automation e fornire una soluzione di gestione delle email utilizzata dai servizi bancari su vasta scala. Il progetto è stato sviluppato in collaborazione con Accenture ed è parte integrante del percorso di trasformazione digitale della banca.
ING ha implementato con successo molti casi d’uso, tra cui:
– Lo smistamento automatico delle email dei clienti (con richieste di chiusura/apertura di un conto, modifica delle informazioni di contatto ecc.) che vengono inviate ai referenti e ai team più indicati, abbinando la richiesta al cliente corretto, con una percentuale di successo superiore al 95%, rispetto agli standard degli operatori umani di ING che gestiscono le email con una precisione del 70% circa.
– La revisione di documenti, come contratti di finanziamento e copie del passaporto, e l’automazione dell’assegnazione dei livelli di sicurezza con grande accuratezza per assicurare il rispetto degli standard GDPR.
L’automazione dei processi manuali non solo permette di ridurre notevolmente i costi, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti e del personale interno, che può dedicarsi maggiormente a compiti più complessi essendo meno impegnato in attività noiose e ripetitive di revisione documenti ed email.
Scopri come expert.ai può aiutarti a gestire meglio il numero crescente di richieste inviate via mail da parte di clienti e personale interno e che richiedono una risposta. Guarda il video!
