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Superata la fase in cui poteva essere considerato una tecnologia emergente, il Natural Language Processing (NLP) ha raggiunto un livello di maturità tecnologica tale da assicurare alle aziende di risolvere anche le sfide più complesse. Le applicazioni di NLP non si limitano infatti a essere impiegate per sviluppare semplici chatbot ma sono utilizzate in contesti diversi e per ottimizzare processi aziendali particolarmente complessi come, ad esempio, la gestione di reclami e richieste di rimborso, l’elaborazione automatica di email e la robotic process automation. Per riuscire a ricavare un ROI dagli investimenti in NLP, le organizzazioni devono dunque valutare con attenzione le applicazioni da implementare e quali processi supportare.
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