Categoria dedicata alle migliori applicazioni mobile per incrementare la produttività, 3-4-2009
Expert System annuncia oggi che il software Cogito® Answers si è aggiudicato il terzo posto ai CTIA Emerging Technology (E-Tech) Awards nella categoria dedicata alle migliori applicazioni mobile per incrementare la produttività (Mobile Applications & Widgets – Pro-sumer/Business Productivity).
I vincitori sono stati annunciati ieri nel corso della Conferenza Internazionale CTIA (Las Vegas, 1-3 aprile), il più importante evento al mondo dedicato alla tecnologia wireless: sul podio, nella categoria in cui ha concorso Expert System, l’azienda Cisco, leader mondiale nella fornitura di servizi di rete.
Dopo la vittoria di Cogito Answers ai Global Mobile Awards 2009 (Barcellona, febbraio) con la miglior soluzione per l’assistenza ai clienti, si tratta pertanto di un nuovo, importantissimo successo per la tecnologia semantica e per l’industria italiana del software: il made in Italy di Expert System attesta infatti che anche in tema di innovazione il nostro Paese può porsi ai vertici mondiali.
Cogito Answers
Lanciato a dicembre scorso, Cogito Answers è il software semantico che supporta le attività di Customer Care, consentendo ai clienti di chiedere informazioni tramite il cellulare, o altri dispositivi mobile, e di ricevere una risposta immediata e pertinente, selezionata dal sistema dalla base di conoscenza a disposizione (manuali, istruzioni per l’uso, documenti destinati all’assistenza dei clienti etc.). Grazie alla capacità di Cogito Answers di elaborare automaticamente il linguaggio naturale, gli utenti possono formulare le domande nel modo più semplice usando il linguaggio di tutti i giorni, ad es. “Come faccio a cambiare la suoneria del cellulare?” oppure “Quale farmacia è di turno domenica?”.
“Essere sul podio ai CTIA Awards è davvero una grande soddisfazione.” ha dichiarato Stefano Spaggiari, Amministratore Delegato di Expert System “Abbiamo sviluppato Cogito Answers con l’obiettivo di fornire alle aziende una soluzione efficace per ridurre tempi e costi d’assistenza e, nel contempo, aumentare la soddisfazione dei clienti. Oggi, Cogito Answers è una soluzione matura, già adottata da diverse realtà industriali: ogni mese risponde correttamente a milioni di richieste, consentendo così alle aziende un risparmio di circa 7 € rispetto al tipico contatto via call center”.
CTIA E-Tech Awards
Istituiti nel 2006, i CTIA Emerging Technology (E-Tech) Awards quest’anno hanno premiato le imprese con i migliori prodotti e servizi wireless, identificando i vincitori fra oltre 300 applicazioni candidate. Innovazione, funzionalità, rilevanza tecnologica, implementazione e, soprattutto, il “wow” factor: questi i principali criteri in base ai quali sono state valutate le applicazioni dal gruppo di giudici costituito da autorevoli esperti del mondo dei media, analisti e dirigenti d’impresa.
“Con un largo spettro di categorie, che spaziano dalle applicazioni per i clienti a quelle per le imprese, dall’ambito della sanità a quello dell’energia, gli E-Tech Awards rappresentano un indicatore dei fenomeni innovativi che si sviluppano nel settore wireless.” ha affermato Robert Mesirow, vice presidente e direttore dell’evento per i CTIA “Facciamo le nostre congratulazioni a tutti i vincitori”.
